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“年紀大了，腿腳不方便，熱力公司這些年一直在我們社區(qū)設點繳費，讓我們在家門口就能把暖氣費交了，真是貼心。”

“真沒想到，微信平臺上都能暖氣報停，以后動動手指就可以解決一些常見問題，真是太方便了！”

為更好地服務廣大市民，切實提高供熱服務水平。近年來，熱力公司本著企業(yè)“多跑腿、多流汗”，讓群眾“少跑腿、不跑腿”的理念，通過銀行柜臺繳費、設立社區(qū)收費點、全面開通線上繳費、為行動不便的老人提供上門服務等，多舉措為市民提供便民服務。

10月16日，秋高氣爽，今冬供暖繳費的第一天，在熱力公司大廳前來領取供熱繳費卡，辦理開戶、報停等相關業(yè)務的用戶絡繹不絕，工作人員現(xiàn)場為市民演示微信、支付寶繳費流程，耐心地為用戶講解微信服務平臺的各種功能；在指定銀行大廳，現(xiàn)金繳費的用戶早早排起了長隊，等待繳費；在紅土坡社區(qū)，熱力公司工作人員和銀行工作人員耐心地接待老年人，為老年人詳細解答疑問，對不方便到現(xiàn)場的老年用戶，工作人員主動上門服務，并幫助檢查采暖設施。遇到當場無法解決的問題時，工作人員立刻記錄用戶的聯(lián)系方式，以便后續(xù)幫助用戶解決問題。

為更好地服務用戶，避免出現(xiàn)線下繳費擁堵的情況，熱力有限公司自2017年開始在傳統(tǒng)的銀行線下繳費的基礎上，開通微信繳費、報停等業(yè)務，2022年開通支付寶繳費，確保供暖繳費“一次辦好”，真正讓市民體驗到熱力公司的工作時效和優(yōu)質(zhì)服務。

“作為一個民生企業(yè)，為民辦實事、辦好事，把服務送到家門口，把實事辦在心坎上，是我們義不容辭的責任和義務。目前，公司各項供暖準備工作正在有條不紊地進行中，用戶繳費、報停中遇到問題，可撥打熱線電話進行咨詢。”市熱力公司相關負責人說。