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為切實(shí)解決老齡、殘疾等特殊人群辦理市場(chǎng)主體登記注冊(cè)時(shí)不會(huì)操作全程電子化設(shè)備問題，市場(chǎng)監(jiān)管局在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全面推行幫辦代辦工作機(jī)制，為企業(yè)群眾提供“保姆式”“陪伴式”幫辦代辦服務(wù)，全力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。企業(yè)開辦專區(qū)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以方便企業(yè)辦事為目標(biāo)，全程協(xié)調(diào)、全程跟蹤，除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾繳納的費(fèi)用外，一律提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。

提供預(yù)約、咨詢服務(wù)。企業(yè)和群眾可以根據(jù)自己的需求，通過電話等方式預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間或咨詢相關(guān)問題。對(duì)屬于市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)清單范圍的事項(xiàng)，工作人員做到即時(shí)受理、快速承辦，限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋。對(duì)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)清單范圍的事項(xiàng)，工作人員也會(huì)說明原因、做好解釋、提供指引、協(xié)同服務(wù)。

提供個(gè)性化服務(wù)，線上線下同時(shí)開展業(yè)務(wù)。一方面，幫助線上辦理的企業(yè)和群眾進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿。另一方面，對(duì)線下辦理的企業(yè)和群眾當(dāng)場(chǎng)審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對(duì)于材料齊全的幫辦事項(xiàng)，幫辦代辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對(duì)于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便群眾方便快捷地補(bǔ)齊材料。幫辦代辦工作完成后，幫辦代辦人員會(huì)及時(shí)辦理交接手續(xù)，移交相關(guān)材料。

 （鄧景陽(yáng)）