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今年以來，市政數(shù)局緊緊圍繞為特殊群體提供貼心暖心服務(wù)的宗旨，針對特殊群體辦事困難、行動(dòng)不便等實(shí)際問題，深入推行“四化”服務(wù)。

一是便利化服務(wù)。大力完善線下辦事渠道，減少特殊群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)，大力推行“一次告知、一次申報(bào)、一次受理、一次辦結(jié)”，設(shè)立“幫辦代辦”、“老年人綠色通道”、“特殊人群服務(wù)站”等服務(wù)項(xiàng)目，為特殊人群提供便捷服務(wù)。

二是精細(xì)化服務(wù)。圍繞特殊群體辦事難問題，打造"掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務(wù)專區(qū)，安排專人引導(dǎo)特殊群體“手機(jī)掌上辦、上網(wǎng)自助辦”，切實(shí)解決特殊群體排隊(duì)難、辦事難的問題。

三是個(gè)性化服務(wù)。為特殊群體設(shè)立“綠色通道”，提供“無障礙”優(yōu)先服務(wù)，針對行動(dòng)不便的人群，可通過預(yù)約以上門服務(wù)的方式，幫助申請人進(jìn)行信息錄入并提供辦理結(jié)果寄遞等個(gè)性化服務(wù)。

四是適老化服務(wù)。打造適老服務(wù)專區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)老弱病殘等特殊辦事群眾的接辦工作，以多元化、省心式服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，配備適老服務(wù)專區(qū)硬件設(shè)施，讓特殊群體充分感受到個(gè)性化服務(wù)帶來的便捷。

（吉援輝）