成立品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 助力中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級
4月7日,，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會,、CCCS客戶聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)委員會與日日順樂信云科技有限公司聯(lián)合在北京中國大飯店召開了“客戶服務(wù)4.0戰(zhàn)略發(fā)布暨品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟啟動會”,。會議強調(diào)通過線上線下融合,、大數(shù)據(jù)與平臺化，打破地域,、資源與成本的限制,，構(gòu)建誠信生態(tài)、共享平臺的中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級,。
在全球價值鏈發(fā)生變化的今天,，圍繞服務(wù)價值鏈展開的競爭與合作使國際專業(yè)化分工體系得以向縱深發(fā)展。在“平的世界”里,，誰再做“全能型”選手已經(jīng)不是一個最優(yōu)甚至是次優(yōu)的選擇，服務(wù)業(yè)開放和服務(wù)外包成為經(jīng)濟全球化的熱點議題,。全媒體服務(wù)平臺與人工智能融合,，通過引入人機智能交互技術(shù)，實現(xiàn)自動語音識別,、語音信息抓取以及智能應(yīng)答,，并通過分析用戶體驗與反饋意見獲得用戶需求與市場信息，再利用新媒體平臺進(jìn)行精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷,，使服務(wù)成本變成營銷價值,。
10月13日，第十五屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在海爾全球模式創(chuàng)新中心——冰山之角隆重召開,。此次峰會以“互聯(lián)網(wǎng)+背景下還原服務(wù)的本我”為主題,，吸引了航空業(yè)、銀行業(yè),、保險行業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等各領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和專家參加，圍繞新動能,、新場景,、新生態(tài),，打造物聯(lián)網(wǎng)范式下的終身用戶價值的創(chuàng)新模式進(jìn)行了深入研討。
此次峰會還為第十五屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人系列獎項評選活動評選出的系列獎項進(jìn)行了頒獎,。以青島日日順樂信云科技有限公司為代表的近百家創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)及個人,，榮獲“年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳服務(wù)外包供應(yīng)商獎”等相關(guān)獎項。
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