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中國人民銀行義馬市支行

【概況】中國人民銀行義馬市支行（以下簡稱人行義馬市支行）主要依法貫徹執(zhí)行貨幣政策；管理人民幣流通；經(jīng)理國庫，維護(hù)支持清算系統(tǒng)的正常運行；負(fù)責(zé)金融業(yè)的統(tǒng)計、調(diào)查、分析和監(jiān)測；維護(hù)金融穩(wěn)定。機關(guān)內(nèi)設(shè)辦公室、綜合業(yè)務(wù)部、調(diào)查信息部、紀(jì)檢監(jiān)察室等4個部室，共有員工24人。2012年，人行緊緊圍繞市委、市政府發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)新金融服務(wù)促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展為主線，積極貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，引導(dǎo)金融機構(gòu)保持貨幣信貸總量適度增長，服務(wù)義馬經(jīng)濟發(fā)展和重點項目建設(shè)，促進(jìn)義馬經(jīng)濟持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。2012年，義馬市經(jīng)濟金融保持強勁的發(fā)展勢頭，工業(yè)產(chǎn)銷兩旺，固定資產(chǎn)投資平穩(wěn)增長，消費品零售增速較快，財政收入快速增長。人民銀行貫徹穩(wěn)健的貨政策，發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，鼓勵大型企業(yè)直接融資，信貸資金優(yōu)先支持中小企業(yè)，充分滿足實體經(jīng)濟發(fā)展對信貸資金的合理需求。各金融機構(gòu)運行情況良好，各項存貸款穩(wěn)步增長，各金融機構(gòu)均實現(xiàn)盈利，現(xiàn)金保持凈投放，有力地支持了我市經(jīng)濟發(fā)展，為我市重點工程與重點項目的快速推進(jìn)奠定了堅實基礎(chǔ)。金融機構(gòu)的設(shè)立、撤銷等網(wǎng)點審批現(xiàn)歸三門峽市銀行業(yè)監(jiān)督管理分局管理。金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等現(xiàn)歸三門峽市銀行業(yè)監(jiān)督管理分局管理

【存款業(yè)務(wù)】2012年，金融機構(gòu)積極吸收企業(yè)和社會閑散資金，銀行存款逐年增長。截至2012年末，全轄區(qū)金融機構(gòu)存款余額126.88億元，比2011年末增加24.94億元。

【貸款業(yè)務(wù)】2012年，義馬市金融機構(gòu)開展的貸款種類有工業(yè)貸款、商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)貸款、基本建設(shè)貸款、技術(shù)改造貸款、個人貸款、其他貸款等。截至2012年末，全轄金融機構(gòu)貸款余額71.10億元，比2011年末增加3.20億元。

【貨幣政策】2012年，我國繼續(xù)實行穩(wěn)健的貨幣政策。人行義馬市支行發(fā)揮基層央行職責(zé)，加強調(diào)研監(jiān)測分析，努力完善貨幣政策監(jiān)測分析引導(dǎo)機制，提高宏觀調(diào)控的前瞻性、科學(xué)性和有效性。1、積極履行央行職責(zé)，加強窗口指導(dǎo)，靈活貫徹穩(wěn)健貨幣政策，疏通貨幣政策傳導(dǎo)渠道，引導(dǎo)金融機構(gòu)保持貨幣信貸總量適度增長，進(jìn)一步提升貨幣政策傳導(dǎo)實效。實施中小企業(yè)“金橋工程”活動，開展“小巨人”企業(yè)信貸培育活動，建立“金融超市”，實現(xiàn)無縫化、常態(tài)化銀企對接，擴大中小企業(yè)信貸投放，有效緩解中小企業(yè)融資難問題。截至2012年12月，義馬市金融機構(gòu)當(dāng)年累計開展“小巨人”信貸培育活動68次，21家“小巨人”企業(yè)貸款余額達(dá)到2.43億元，增長113%；中小企業(yè)金融服務(wù)中心采集并向金融機構(gòu)提供中小企業(yè)融資需求信息56條，金融機構(gòu)落實中小企業(yè)貸款33筆，金額1.75億元；全市中小企業(yè)貸款余額達(dá)到17.89億元，同比增長18.8%，高于全市貸款同比增速12.46個百分點。2、深入推進(jìn)商業(yè)承兌匯票推廣應(yīng)用工作，實現(xiàn)突破性發(fā)展。人行義馬市支行依托義煤集團良好信用和產(chǎn)業(yè)鏈較多的優(yōu)勢，在實現(xiàn)商業(yè)承兌匯票業(yè)務(wù)零突破的基礎(chǔ)上，加強協(xié)調(diào)推進(jìn)，由三門峽銀行義馬支行與義煤集團簽訂授信協(xié)議，為企業(yè)辦理商業(yè)承兌匯票保貼業(yè)務(wù)，義煤集團按月批量簽發(fā)商業(yè)承兌匯票，將義煤集團對中小企業(yè)的應(yīng)付債務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)匯票，中小企業(yè)需要資金可向金融機構(gòu)貼現(xiàn)，商業(yè)承兌匯票業(yè)務(wù)量迅速擴大，商業(yè)承兌匯票簽發(fā)量和余額均突破億元。該項工作得到三門峽市中支的肯定，在三門峽市中支商業(yè)承兌匯票和電子商業(yè)匯票推廣應(yīng)用促進(jìn)會上作重點經(jīng)驗介紹，推廣到全轄區(qū)。3、鼓勵支持大型企業(yè)直接融資，直接融資規(guī)模迅速擴大。2012年，人行義馬市支行積極引導(dǎo)鼓勵轄區(qū)金融機構(gòu)加大對地方企業(yè)直接融資服務(wù)力度，支持大型企業(yè)義煤集團及其上市公司大有能源通過銀行間債券市場直接融資，定期深入發(fā)行企業(yè)調(diào)研，加強監(jiān)測分析，確保直接融資資金安全，協(xié)調(diào)直接融資補貼獎勵，激勵企業(yè)發(fā)展直接融資，促進(jìn)直接融資規(guī)模快速增長。2012年，義馬市企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行中期票據(jù)10億元，發(fā)行短期融資券20億元，通過股票市場定向增發(fā)75.82億元，直接融資余額127.89億元，較上年末增加105.82億元，增長5.8倍，直接融資余額占間接融資余額比例為69.62%，較上年末提高37.22個百分點。直接融資規(guī)模的快速增加，有效地降低了企業(yè)融資成本，改善了企業(yè)融資結(jié)構(gòu)，促進(jìn)地方經(jīng)濟金融的又好又快發(fā)展。4、加強風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，維護(hù)地方金融穩(wěn)定。建立與金融、保險、監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)和信息共享機制，加強溝通交流，共同維護(hù)金融穩(wěn)定；督促落實金融機構(gòu)重大異常情況和重大事項報告制度；做好法人金融機構(gòu)風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警和流動性風(fēng)險監(jiān)測，不斷提升風(fēng)險分析預(yù)警水平；定期開展法人金融機構(gòu)、地方政府融資平臺、融資擔(dān)保公司、房地產(chǎn)以及企業(yè)風(fēng)險排查評估活動，及時掌握轄區(qū)金融風(fēng)險，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭，采取措施，防范和化解金融風(fēng)險，努力維護(hù)地方金融穩(wěn)定。5、改善金融生態(tài)環(huán)境，建立政府主導(dǎo)、央行參謀、部門聯(lián)動、社會參與的金融生態(tài)環(huán)境運作格局和長效機制。定期編發(fā)金融生態(tài)簡報，向市委、市政府、各經(jīng)濟主管部門以及各金融機構(gòu)發(fā)送，為義馬市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍；定期開展金融生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作，加強風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警。2012年，義馬市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作在三門峽市金融工作會議上作經(jīng)驗交流。6、征信建設(shè)步伐進(jìn)一步加快。2012年，人行義馬市支行進(jìn)一步加強征信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，組織金融機構(gòu)開展征信宣傳月活動，更新和改善企業(yè)、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量，探索建立征信成果轉(zhuǎn)化機制，為降低金融機構(gòu)信貸風(fēng)險提供完善的信用信息；扎實做好機構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作，通過召開會議、建立實施方案，認(rèn)真做好機構(gòu)信用代碼系統(tǒng)開通及機構(gòu)信用代碼發(fā)放工作，督促金融機構(gòu)為義馬市所有開立基本存款賬戶的機構(gòu)單位辦理機構(gòu)信用代碼證，推動機構(gòu)信用代碼證在反洗錢、信貸工作、賬戶管理以及其他經(jīng)濟活動中的應(yīng)用，全年共發(fā)放機構(gòu)信用代碼證58個。

【規(guī)范化管理】深化行風(fēng)建設(shè)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)行為有規(guī)范、崗位有標(biāo)準(zhǔn)、辦事有制度、過程有控制、事后有考核、工作有獎懲的目標(biāo)，整體工作安全穩(wěn)定、管理嚴(yán)格、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、服務(wù)優(yōu)良，履職效能進(jìn)一步提高。1、堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范檢查考核機制。人行義馬市支行把行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為支行各項工作的總抓手，以工作績效考核和績效工資分配為手段，進(jìn)一步建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制、工作運行機制、監(jiān)督考核機制和獎勵懲戒機制，形成一整套運行有序、操作嚴(yán)謹(jǐn)、公平合理的鏈條式管理機制。支行辦公環(huán)境整潔舒適，員工行為舉止文明得體，工作標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度化，求上進(jìn)、干事業(yè)、謀發(fā)展良好氛圍空前高漲，各項工作得到上級行充分肯定。2、圓滿完成制度梳理工作。按照上級行的統(tǒng)一部署，人行義馬市支行組織相關(guān)部室和人員對1999～2011年度期間規(guī)范性文件統(tǒng)一進(jìn)行審核和梳理，并于2012年10月份開展制度梳理回頭看活動，查缺補漏，分別修訂、制訂制度54條，廢止制度37 條。3、認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作。在堅持定期開展排查活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)上級行安排工作，組織開展“7個清查”活動，及時消除各類風(fēng)險隱患。4、堅持預(yù)防為主，進(jìn)一步加強應(yīng)急管理工作。對《中國人民銀行義馬市支行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行評估和修訂完善，對原有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行補充完善，督促各部室對分預(yù)案進(jìn)行修訂，積極參加上級行組織的國庫業(yè)務(wù)應(yīng)急演練3次，自行組織開展人民幣結(jié)算賬戶、金融統(tǒng)計、防汛、防火等應(yīng)急演練。全年未發(fā)生特重大、較大、一般突發(fā)事件，無人員傷亡和經(jīng)濟損失。

【教育培訓(xùn)】1、加強政治理論和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，持續(xù)開展職工教育培訓(xùn)。制訂并印發(fā)2012年干部培訓(xùn)實施意見，切實提升干部職工的整體素質(zhì)和履職能力。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工的要求，以加強中心組理論學(xué)習(xí)為重點，用理論武裝頭腦，用理論指導(dǎo)實踐。2、積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，形成支部切實履行職責(zé)、共產(chǎn)黨員立足本職崗位爭創(chuàng)一流業(yè)績的良好局面，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動高潮。在職工中開展“讀好一本書，寫好一篇心得”和“我為大家上一課”等活動，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部樹立責(zé)任意識，珍惜崗位榮譽，自覺做到比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)。2012年，人行義馬市支行被評為人行濟南分行“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)基層組織和人行三門峽市中支先進(jìn)黨支部。

【金融服務(wù)】以創(chuàng)新金融服務(wù)為抓手，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面提升金融服務(wù)水平。1、強化國庫管理，創(chuàng)新福利企業(yè)退稅聯(lián)審聯(lián)批制度，積極開展國家債券收款單集中催兌活動。積極開展國家債券收款單集中催兌活動。2012年8月份開展國債收款單集中催兌活動以來，支行創(chuàng)新措施，加大宣傳力度，加強與地方職能部門的溝通協(xié)調(diào)，集中開展國債收款單兌付活動，取得良好成效。已兌付國債收款單占義馬市應(yīng)兌付國債收款單筆數(shù)的51.09%，居三門峽市轄區(qū)首位。創(chuàng)新福利企業(yè)退稅聯(lián)審聯(lián)批制度，努力維護(hù)福利企業(yè)殘疾人的權(quán)益。2012年，人行義馬市支行與民政、國稅部門的溝通協(xié)商，形成三部門聯(lián)合審查，監(jiān)管信息共享機制，有效防范福利企業(yè)騙稅風(fēng)險，提高退稅工作效率。福利企業(yè)退稅業(yè)務(wù)由原來的15～30個工作日減少到2個工作日辦理完結(jié)，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度。該項工作得到鄭州中支國庫處的肯定，在三門峽中心支庫轄區(qū)全面推廣工作經(jīng)驗。2、強力推進(jìn)刷卡無障礙市建設(shè)。利用開展助農(nóng)取款服務(wù)的有利時機，積極引導(dǎo)轄區(qū)金融機構(gòu)將金融資源向農(nóng)村地區(qū)傾斜，增設(shè)農(nóng)村金融消費設(shè)施及網(wǎng)點，突破農(nóng)村金融服務(wù)瓶頸，為實現(xiàn)刷卡無障礙市奠定了良好的基礎(chǔ)。3、強化人民幣流通服務(wù)管理，開展人民幣反假宣傳活動。積極貫徹落實人總行“兩管理、兩綜合、一保護(hù)”工作要求，組織金融機構(gòu)開展4次人民幣反假宣傳活動，認(rèn)真制訂活動方案，落實責(zé)任，注重實效，懸掛橫幅，張貼宣傳畫，播放反假貨幣知識光盤，接受群眾咨詢，切實提高公眾的識假辨假能力，維護(hù)良好的人民幣流通秩序，有效遏止假幣犯罪活動。4、積極參與義馬市金融辦、公安局、工商局、工信局、市人行等多家單位聯(lián)合開展的防范和打擊非法集資廣場宣傳活動，旨在提高社會公眾對非法集資危害性的認(rèn)識，增強風(fēng)險防范意識，積極引導(dǎo)社會大眾樹立科學(xué)、合理的金融消費觀念，推動金融消費者權(quán)益保護(hù)，提升金融服務(wù)水平，優(yōu)化金融環(huán)境。5、加強涉農(nóng)金融服務(wù)創(chuàng)新，努力改善涉農(nóng)金融服務(wù)。義馬市作為三門峽地區(qū)唯一一個縣市，被三門峽市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作聯(lián)席會議辦公室推薦參加河南省農(nóng)村金融創(chuàng)新示范縣市評選活動。2012年末，全市涉農(nóng)貸款余額60.56億元，較年初增長9.9%，涉農(nóng)貸款增速高于全部貸款增速。涉農(nóng)貸款中，農(nóng)戶貸款余額7.05億元，惠及農(nóng)戶2萬余人。涉農(nóng)企業(yè)貸款余額54.2億元，惠及涉農(nóng)企業(yè)140余家。6、強化反洗錢管理工作。開展反洗錢主題宣傳月活動，向公眾提示網(wǎng)絡(luò)洗錢風(fēng)險，普及反洗錢知識，提高社會公眾反洗錢意識，形成全社會共同打擊洗錢犯罪的良好局面。

【調(diào)查研究】根據(jù)上級行調(diào)研信息宣傳工作會議精神，制訂調(diào)研信息宣傳工作意見，建立調(diào)研信息宣傳工作長效機制，努力開展調(diào)研信息活動。以“求質(zhì)量、出精品、上層次”為目標(biāo)，組織開展4次專題調(diào)研月活動，緊緊圍繞雞蛋、豬肉價格下跌、煤化工行業(yè)發(fā)展、中小企業(yè)融資、義煤集團直接融資等地方經(jīng)濟金融熱點問題，積極開展調(diào)查研究，為上級行和地方政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。支行共被上級行采用各類調(diào)研信息材料99篇，其中有6篇被總行采用，完成上級行下達(dá)的調(diào)研信息任務(wù)，向社會各界宣傳人行義馬市支行各項工作的開展情況。

【文明單位創(chuàng)建】努力構(gòu)建文明單位建設(shè)長效機制，通過抓制度,抓班子,抓隊伍,抓細(xì)胞建設(shè)等工作措施,進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作機制,推進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)程。堅持開展文明職工、文明家庭、文明部室的競賽與評選活動，積極籌辦職工之家、娛樂活動中心，舉辦有益的群眾性文體活動，活躍職工的精神和文化生活。開展學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)志愿服務(wù)月活動，通過大力宣傳和弘揚雷鋒精神，開展志愿者服務(wù)活動，開展學(xué)雷鋒和推薦身邊好人，評選道德模范等活動，不斷營造良好氛圍，使學(xué)雷鋒活動保持經(jīng)常化、常態(tài)化。制訂并印發(fā)《人行義馬市支行2012年文明單位創(chuàng)實施方案》，4月份召開創(chuàng)建動員大會，廣泛動員廣大員工積極參與文明單位創(chuàng)建活動，進(jìn)一步發(fā)揮文明單位創(chuàng)建對推動央行工作的“總抓手”作用，促進(jìn)各項工作再上新臺階。（供稿  王紅飛）

義馬市農(nóng)村信用合作社

【概況】義馬市農(nóng)村信用合作聯(lián)社成立于2006年10月，是經(jīng)河南銀監(jiān)局批準(zhǔn)成立的一家地方性金融機構(gòu)。義馬聯(lián)社內(nèi)設(shè)11個職能部室，現(xiàn)轄1個營業(yè)部、9個分社，共10個對外營業(yè)窗口，現(xiàn)有員工159人，主要經(jīng)營范圍為存款、貸款、金融結(jié)算等。義馬聯(lián)社堅持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”和促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的工作宗旨，充分發(fā)揮信用社農(nóng)村金融主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，認(rèn)真實施“惠農(nóng)工程”，以城鄉(xiāng)居民和優(yōu)秀中小企業(yè)為主要貸款對象，為全市“三農(nóng)”經(jīng)濟和縣域經(jīng)濟發(fā)展提供了大量的信貸支持，有力地促進(jìn)了小康社會建設(shè)步伐。2012年義馬市信用合作聯(lián)社緊緊圍繞改革發(fā)展這條主線，著力提升發(fā)展速度，努力增強經(jīng)營效益，強力推進(jìn)規(guī)范化管理，全面加強員工隊伍建設(shè)，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、內(nèi)控管理日益規(guī)范、全年安全經(jīng)營無案件事故的目標(biāo)。全社干部職工排難而進(jìn)，奮發(fā)進(jìn)取，團結(jié)一致，扎實工作，推動各項工作的開展，實現(xiàn)安全經(jīng)營的目標(biāo)。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】存款余額10.35億元，較年初增加1.44億元，增幅16.12%；貸款余額6.67億元，較年初增加1.97億元，增幅41.82%；累計投放貸款8.08億元，較去年同期增加3.52億元，增幅78.20%。貸款凈增額和累計投放額均創(chuàng)歷史新高。“金燕快貸通”業(yè)務(wù)扎實推進(jìn)，共建檔233戶，發(fā)卡216戶，發(fā)放貸款23戶149.5萬元。財務(wù)管理質(zhì)量明顯提高。實現(xiàn)賬面利潤1504萬元，同比增加405萬元，增幅44.29%。審慎監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)向好。成本收入比率52.15%，較同期增加16.27個百分點；資產(chǎn)費用率2.12%，較同期增加0.51個百分點；資產(chǎn)利潤率1.20%，較同期減少1.28個百分點。資本充足率13.17%，核心資本充足率11.20%，貸款專項損失準(zhǔn)備充足率330%，撥備覆蓋率225%，百元貸款收息率9.91%，存貸比64.45%，流動性比率58.64%，核心負(fù)債依存度65.25%，流動性缺口率-1.63%，撥貸比6.17%，主要監(jiān)管指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。重點客戶拓展取得明顯成效。先后與義馬市投資集團有限公司、義煤集團鐵運處、河南南車重型裝備有限公司、義騰新能源有限公司、豫西建設(shè)公司等企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。不良貸款持續(xù)下降。不良貸款余額1828萬元，占各項貸款的2.73%，較年初下降210萬元，占比較年初下降1.66個百分點。銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。金燕卡存款余額2.5億元，較年初增加0.65億元，卡累計收入44.3萬元，POS機具安裝64臺，POS交易額完成0.53億元，發(fā)行金燕卡8726張，安裝助農(nóng)取款機具5臺。

【管理水平顯著提高】實行貸款集中統(tǒng)一管理，充實信貸工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行各項信貸管理制度，優(yōu)質(zhì)客戶群體逐步形成。深入開展合規(guī)建設(shè)提升年活動，合規(guī)宣傳教育持續(xù)深入，風(fēng)險隱患排查扎實有序，違規(guī)行為查糾力度不斷加大。扎實推進(jìn)“安康杯”競賽活動，成功創(chuàng)建全國安康杯競賽活動優(yōu)勝單位。（供稿  張明明）

中國工商銀行義馬支行

【概況】2012年，中國工商銀行股份有限公司義馬支行(以下簡稱工行義馬支行)，繼續(xù)以實施提升工程、構(gòu)建優(yōu)秀分行為引領(lǐng)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，提升核心競爭力，全力實施項目服務(wù)年和管理提升質(zhì)量年，連續(xù)實現(xiàn)第11個安全年。先后被省分行評為先進(jìn)集體，被三門分行評為效益突出貢獻(xiàn)獎，榮獲產(chǎn)品用新創(chuàng)新獎，被三門峽工會授予工人先鋒號，銀杏路支行被三門峽政府授予群眾滿意的基層服務(wù)窗口，行長張建華被義馬市評為勞動模范。

【業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新】創(chuàng)新步伐加快，營銷服務(wù)機制、科技保障機制發(fā)揮更大效應(yīng)。搶抓優(yōu)勢項目，實施跟蹤營銷、拓展優(yōu)質(zhì)信貸市場，重點營銷煤炭、煤化工行業(yè)和中小企業(yè)的貸款，提高優(yōu)質(zhì)客戶貸款余額占比，增加規(guī)模效益。全年各項貸款余額為15.15億元，新增投放貸款6.98億元，為中小企業(yè)貸款1.08億元，為個人貸款277萬元。全年各項存款達(dá)38.23億元，比上年新增16.02億元，其中為義煤集團增發(fā)理財基金13億元，實現(xiàn)利息收入6000多萬元，實現(xiàn)利潤5200萬元。

【中間業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)】中間業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1415萬元，在同行業(yè)排名第一，同比增收839萬元。對公理財業(yè)務(wù)收入940萬元，再創(chuàng)歷史新高。經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)中高端個人客戶、新興業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等，這些業(yè)務(wù)對全行經(jīng)營的影響和貢獻(xiàn)不斷增加。全年新開機構(gòu)客戶4戶，增加存款1000萬元。至年底，新增私人銀行客戶5戶，完成三門峽分行下達(dá)任務(wù)的125%，進(jìn)入全省前10名。累計貢獻(xiàn)存款4000萬元，累計銷售私銀理財產(chǎn)品2億元。2012年工行義馬支行多方努力，千方百計提升盈利水平，準(zhǔn)確把握和執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，重點開拓優(yōu)質(zhì)信貸客戶市場，累計為義煤集團發(fā)放貸款8.9億元，新增中小企業(yè)貸款1.08億元。全年不良貸款13萬元，不良貸款率由年初的3%下降至0.2%。

【理財產(chǎn)品營銷】以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，把理財產(chǎn)品營銷作為穩(wěn)定和爭取優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段，積極主動為客戶提供綜合性理財服務(wù)。全年對公理財業(yè)務(wù)達(dá)15億元，代理保險業(yè)務(wù)0.25億元，個人理財產(chǎn)品2.13億元，基金0.67億元，全年對公理財產(chǎn)品2.4億元，基金13億元。通過理財類新產(chǎn)品的不斷推出，吸引和穩(wěn)定了優(yōu)質(zhì)客戶。至年底，理財類產(chǎn)品累計營銷達(dá)16億元，完成年計劃的100%。

【業(yè)務(wù)培訓(xùn)】通過開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，全年共舉辦各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)班38期，參加人員958人次。其中，組織管理人員集中培訓(xùn)10期，支行部門經(jīng)理、科室主任、中層以上干部參加培訓(xùn)，共計培訓(xùn)186多人次。組織業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)班26次，對所有在崗人員輪訓(xùn)一遍。對全行所有人員進(jìn)行5次普及法律知識和服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)。組織員工參加上級開展的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)9期，參加56人，考試合格率100%。進(jìn)行個人信貸業(yè)務(wù)營銷人員上崗資格考試和個人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證考試，員工個人行為進(jìn)一步規(guī)范。

【內(nèi)控管理】按照省、市分行的要求，積極開展內(nèi)控質(zhì)量提升年活動。通過網(wǎng)點深化改造，從服務(wù)功能和業(yè)務(wù)處理上，義馬工行各個網(wǎng)點成為義馬金融系統(tǒng)服務(wù)工作上一大亮點。11月份設(shè)立義馬銀杏路支行網(wǎng)點，為義馬金融又增添一大亮點，為緩解客戶排隊、方便居民就近辦理業(yè)務(wù)提供了便利。網(wǎng)點員工一崗多能的辦理業(yè)務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加舒心、安心、方便。干部隊伍集中凸顯年輕化、知識化、專業(yè)化的特點，綜合素質(zhì)明顯提高。組織機構(gòu)設(shè)置趨于合理。建立順暢高效、管理嚴(yán)密的運行機制。績效工資的實行，調(diào)動了廣大員工的積極性。部門職能得到優(yōu)化，業(yè)務(wù)運作更加貼近市場。嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強貸款申報審查程序管理，對于列入省行、三門峽市行重點項目和客戶做好重點服務(wù)，如有特殊需求，即本著特事特辦的原則，在貸款手續(xù)合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，以最短的時間，按照規(guī)定的程序履行審查報批手續(xù)。如：工行義馬支行在給義煤集團貸款的8.8億元中，本著急事急辦的原則，在最短的時間內(nèi)，使款項及時到位，為義煤集團的煤炭生產(chǎn)提供了有力的資金保證。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，先后向中小企業(yè)發(fā)放貸款1.08億元。定期召開大客戶分析會，對大額貸款風(fēng)險進(jìn)行分析評估，針對不同情況，提出明確、可行的信貸防范措施并督促，收到良好效果。全年累計發(fā)放貸款8.9億元，質(zhì)量高，效果好，貸款利息收入6150萬元，實現(xiàn)利潤5963萬元，盈利水平大幅度提高。                               

【提高服務(wù)質(zhì)量】義馬支行加大對服務(wù)工作的檢查力度，全年組織服務(wù)專項檢查16次。按照《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對一線員工全部進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)輪訓(xùn)。開展客戶滿意度調(diào)查，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)程序、金融產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)境等5個方面，設(shè)計客戶滿意度測量指標(biāo)，通過隨機抽樣、直接訪談、暗訪等方法，測定客戶的滿意度和產(chǎn)品再購買意向。全行業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“綠色通道”等便民設(shè)施。以更加人性化的措施，方便廣大客戶。為充分調(diào)動廣大員工服務(wù)工作的積極性，支行采多項措施來促進(jìn)服務(wù)，如開表彰大會、在全行樹立服務(wù)先進(jìn)典型、征求意見、召開座談會等形式，以促進(jìn)服務(wù)工作有效開展。年底，工行義馬銀杏路支行被三門峽市政府評為人民群眾滿意的基層服務(wù)窗口，支行營業(yè)部和常村支行被三門峽銀監(jiān)協(xié)會評為服務(wù)示范達(dá)標(biāo)所，義馬支行被評為行風(fēng)政風(fēng)先進(jìn)單位，居市服務(wù)行業(yè)第三名、金融系統(tǒng)第一名，被三門峽市總工會授予“工人先鋒號”。

【公益活動】積極參加義馬市舉辦各類公益性活動，如：向貧困戶捐款、植樹造林、包點扶持等，受到義馬市有關(guān)部門的好評。招商引資如期超額完成年度任務(wù)，受到市委、市政府通報表揚。（供稿杜新奇）

中國銀行義馬支行

【概況】2012年義馬支行認(rèn)真貫徹落實總行提出的“目標(biāo)、信心、實干、創(chuàng)新、績效”十字方針，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，較好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，各項目標(biāo)任務(wù)均按時間進(jìn)度完成。2012年末實現(xiàn)本外幣帳面利潤5506萬元，人均利潤達(dá)106萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1226.93萬元；2012年成功創(chuàng)建市級文明單位，營業(yè)部創(chuàng)建省級“群眾滿意基層站所”；2012年度被評為義馬市先進(jìn)單位；被三門峽市公安局、銀監(jiān)分局評為全市金融安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位。2012年底支行下轄1個營業(yè)部、1個經(jīng)營性支行，2個部室（業(yè)務(wù)發(fā)展部、綜合管理部），員工52人，其中正式職工35人、勞務(wù)派遣17人。

【存款業(yè)務(wù)】2012年全行員工緊盯各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，突出工作重點，把握工作進(jìn)程，頑強拼搏,扎實工作,開拓進(jìn)取，較好地完成全年各項工作目標(biāo)任務(wù)。至 12月末，人民幣各項存款26.91億元，較年初增加3.38億元，其中公司存款余額17.22億元，較上年新增1.98億元，完成年末市行下達(dá)計劃的120.72 %；儲蓄存款余額9.69億元，較年初新增1.4億元，完成年末市行下達(dá)收口計劃的110.89%。各項存款余額市場份額位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位，儲蓄存款新增市場份額位居當(dāng)?shù)赝袠I(yè)第一。

【貸款業(yè)務(wù)】以授信帶動為突破，重點對授信大客戶以及中小企業(yè)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與推廣。充分發(fā)揮金融部門的優(yōu)勢，克服困難，積極搞好招商引資。各項貸款余額16.49億元，較年初新增3.88億元。其中公司貸款余額15.52億元，較年初新增3.19億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的150.33%；零售貸款余額4226萬元，較年初新增1430萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的72.04%。貸款新增市場份額位居當(dāng)?shù)赝袠I(yè)第一位。完成招商引資11.38億元，完成全年任務(wù)3億元的379%。

【服務(wù)中小企業(yè)】將中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)做為重中之重，多層次開展企業(yè)財務(wù)輔導(dǎo)工作，為企業(yè)進(jìn)行“一對一”融資方案設(shè)計。圍繞中小企業(yè)客戶多樣化的金融需求，設(shè)計出企業(yè)不同需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品，包括信貸產(chǎn)品、結(jié)算產(chǎn)品、理財產(chǎn)品等全方位的綜合金融服務(wù)，加快企業(yè)發(fā)展步伐，幫助小企業(yè)“做大做強”。為義馬市金馬電器、安全器材、輝祥礦產(chǎn)等7戶中小企業(yè)投放貸款2270萬元。培育“小巨人”企業(yè)2戶：義馬金泰新材有限公司 、義馬永安工程有限公司。

【渠道建設(shè)】加大服務(wù)設(shè)施投入，完善服務(wù)渠道，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憷Ｒ皇窃黾覣TM機的投放，在氣化廠生活區(qū)、義煤業(yè)總醫(yī)院大門東側(cè)設(shè)立自助銀行。目前ATM自助設(shè)備9臺，居同行業(yè)第一；二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行，通過電子渠道遷移柜臺的簡單業(yè)務(wù)，分流柜臺排隊壓力，緩解客戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間過長的問題。

【內(nèi)控管理】一是認(rèn)真落實“合規(guī)建設(shè)提升年”的各項部署和要求，進(jìn)一步落實合規(guī)責(zé)任承諾制度，強化責(zé)任意識，落實責(zé)任追究。二是做好各條線拉網(wǎng)式風(fēng)險排查，多層次、多形式、多方位對支行員工進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，通過同員工談心、家訪、社會調(diào)查、走訪客戶等方式，傾聽多方面意見，了解員工的工作和生活情況，排查率達(dá)到100%。三是持續(xù)開展民間借貸風(fēng)險專項排查工作，對全體員工進(jìn)行一次認(rèn)真排查，并將網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、對公對私客戶經(jīng)理及消貸經(jīng)理以上人員進(jìn)行重點排查。四是認(rèn)真做好“雙十禁”、“六個嚴(yán)禁”的落實與檢查工作，加大風(fēng)險管理力度，確保全年“零發(fā)案”。五是認(rèn)真落實“三個一”活動方案，按照三門峽分行員工談心、家訪及內(nèi)控會操作規(guī)程，結(jié)合義馬實際，有序開展“三個一”活動。通過以上工作的開展，增強了支行全體員工安全防范意識。高度重視案件防控工作，使支行員工遠(yuǎn)離民間借貸、非法集資，對內(nèi)做到合規(guī)操作，對外做到不參與民間借貸，從源頭控制風(fēng)險，有力促進(jìn)了支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

【提高服務(wù)質(zhì)量】進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)能力，打造群眾滿意基層站所，高度重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。針對臨柜人員中新進(jìn)人員較多、存在各種不規(guī)范服務(wù)行為等現(xiàn)象，支行把提升服務(wù)檔次、促進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化作為服務(wù)工作的重點來抓，并積極采取多種措施，在全行營造搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，收到良好的效果。在青年員工中開展練技能、強服務(wù)、促發(fā)展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練活動，舉辦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)對抗賽和業(yè)務(wù)技能竟賽，在全行掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，人人爭當(dāng)技術(shù)能手。通過以上活動的開展，使青年員工業(yè)務(wù)技能得到較大提高。

【行風(fēng)建設(shè)】重視行風(fēng)建設(shè)，以完善服務(wù)措施、健全監(jiān)督機制為重點，以民主評議、行風(fēng)活動為契機，進(jìn)一步推動行風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到群眾滿意，樹立良好的社會形象。2012年在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還積極爭創(chuàng)市級精神文明單位和省級群眾滿意基層站所。堅持把創(chuàng)建市(地)級文明單位及省級群眾滿意基層站所作為全年工作的大事，在上級行及義馬市文明委的指導(dǎo)下，按照市(地)文明單位創(chuàng)建要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心規(guī)劃部署，扎實開展一系列文明單位創(chuàng)建活動，11月順利通過考核，成功創(chuàng)建市級文明單位。同時，營業(yè)部也嚴(yán)格按照群眾滿意基層站所的標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強內(nèi)部管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極創(chuàng)建省級群眾滿意基層站所。由于各項業(yè)績突出（排全省縣級支行第5名），省行對義馬支行進(jìn)行辦公樓裝修獎勵，合計費用326萬元，并獎勵1臺汽車。（供稿  常艷花）

中國建設(shè)銀行義馬支行

【概況】2012年中國建設(shè)銀行股份有限公司義馬支行（簡稱中國建設(shè)銀行義馬支行）系中國建設(shè)銀行改制為股份有限公司后而設(shè)立的基層分支機構(gòu)（即由中國建設(shè)銀行義馬支行改制后更名）全部繼承原中國建設(shè)銀行義馬支行的資產(chǎn)、負(fù)債、機構(gòu)、業(yè)務(wù)和員工。機關(guān)內(nèi)設(shè)綜合部，下設(shè)營業(yè)部、千秋路分理處，隸屬中國建設(shè)銀行股份有限公司三門峽分行管轄。2012年底，中國建設(shè)銀行義馬支行共有職工38人，各項存款余額25.77億元，各項貸款余額10.23億元，實現(xiàn)利潤3240萬元。

【支持地方經(jīng)濟建設(shè)】2012年中國建設(shè)銀行義馬支行開展的主要資產(chǎn)業(yè)務(wù)有貸款（包括項目貸款、流動資金貸款、個人住房貸款、個人消費貸款、境外籌資轉(zhuǎn)貸款）和低風(fēng)險的銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。通過大力發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，2012年累計向義煤集團及市屬企業(yè)共發(fā)放流動資金貸款1.71億元，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展

【負(fù)債業(yè)務(wù)】負(fù)債業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行籌措資金、借以形成資金來源的業(yè)務(wù)。主要包括自有資本，吸收存款和借款。2012年底中國建設(shè)銀行義馬支行負(fù)債總額為25.77億元。其中企業(yè)存款19.14億元，儲蓄存款6.26億元，同業(yè)存款0.37億元。

【中間業(yè)務(wù)收入】建行義馬支行不斷整合中間業(yè)務(wù)流程，加速中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開拓創(chuàng)新步伐，提升服務(wù)與營銷水平，加大員工培訓(xùn)力度，進(jìn)一步增強員工的營銷技能和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。全年累計開辦代理保險、基金、信托等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，加強信息交流和宣傳，鞏固和發(fā)展銀行合作伙伴關(guān)系，強化市場營銷。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入512萬元。

【電子銀行業(yè)務(wù)】建行義馬支行加大對電子銀行業(yè)務(wù)的投入，提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)在質(zhì)量，增強電子銀行渠道和網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)的分銷能力及價值創(chuàng)造能力，推動電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。全年個人網(wǎng)上銀行客戶累計新增6000余戶，累計交易9.5億元，超額完成三門峽市分行下達(dá)的發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)。

【服務(wù)質(zhì)量全面提升】建行義馬支行開展塑造文明形象、彰顯服務(wù)品質(zhì)活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量。制訂《柜面服務(wù)規(guī)范總體實施暫行辦法》、《柜面服務(wù)獎懲實施暫行辦法》。營業(yè)部安裝服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。投入資金，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。狠抓一線服務(wù)質(zhì)量。同時，通過推行規(guī)范化管理辦法，著力提高全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，使全行初步形成領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)基層、機關(guān)服務(wù)一線、后臺服務(wù)前臺、全行服務(wù)客戶的氛圍，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改觀，整體服務(wù)質(zhì)量全面提升。2012年支行兩個網(wǎng)點分別被義馬市人民政府評為群眾滿意基層站所（窗口單位）。義馬支行被評為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。

【基礎(chǔ)管理】建行義馬支行從建章立制入手，不斷提高管理水平。年初，在集思廣益的基礎(chǔ)上，先后出臺《勞務(wù)用工管理辦法》、《考勤管理辦法》、《規(guī)范化管理辦法》、《培訓(xùn)計劃》、《管理人員請假報告制度》、《綜合考評暫行辦法》、《非人力費用管理辦法》、《員工工資分配暫行辦法》等一系列規(guī)章制度，初步建立長效管理機制。通過改革，強化經(jīng)營職能，降低內(nèi)部交易成本，初步建立起層級合理、職責(zé)清晰、精簡高效的組織機構(gòu)體系和 激勵有力、約束有效的內(nèi)部體制，調(diào)動了員工的工作積極性，提升了全行的核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。(供稿   曾保衛(wèi))

中國農(nóng)業(yè)銀行義馬支行

【概況】2012年，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司義馬市支行堅定不移地貫徹落實“1213”發(fā)展戰(zhàn)略和“三爭兩提高”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞“找定位，抓亮點，控風(fēng)險”的總體工作部署，加壓進(jìn)取，奮力拼搏，推進(jìn)改革創(chuàng)新，提升服務(wù)價值，嚴(yán)控各類風(fēng)險增強競爭發(fā)展能力，全行各項業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展，經(jīng)營管理水平持續(xù)提升。7月1日，農(nóng)行義馬支行營業(yè)部開始裝修改建，營業(yè)部搬遷至支行機關(guān)樓下暫營業(yè)。8月26日，農(nóng)行義馬市支行boying系統(tǒng)成功上線運行。10月29日，農(nóng)行義馬支行成功營銷對公存款73.89億，使各項存款余額猛增到96億元。年底，農(nóng)行義馬市支行被農(nóng)行三門峽分行授予“春天行動存款業(yè)務(wù)先進(jìn)縣支行”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀單位”，被義馬市委、市政府授予“爭先榮譽獎”、“林業(yè)生態(tài)建設(shè)工作先進(jìn)單位”，被三門峽市公安局、三門峽市銀監(jiān)分局授予“安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”,成為義馬市兩家獲得此項榮譽的金融機構(gòu)之一。

【主體業(yè)務(wù)發(fā)展】至2012年末，全行各項存款余額為22.37億元，較年初凈增4.3億元，在義馬市各金融機構(gòu)中占比22.5%，增量市場占比為22.4%，同行業(yè)市場位居第二。其中，對公存款較年初凈增加4.25億元，在義馬市各家金融機構(gòu)中位居第二。全年各項貸款余額16.7億元。其中，法人客戶貸款余額1.64億元；個人貸款余額0.29億元，新增貸款重點投向義煤集團、義馬產(chǎn)業(yè)聚居區(qū)等一批優(yōu)質(zhì)法人客戶和高價值個人客戶，貸款行業(yè)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。2012年也是該行支持“小巨人”企業(yè)和義馬重點項目建設(shè)、弱勢群體生產(chǎn)經(jīng)營提供金融服務(wù)的重要一年。通過一年的不懈努力，累計向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等5戶企業(yè)發(fā)放貸款6.56億元，發(fā)放農(nóng)戶小額貸款885萬元，加快了義馬市經(jīng)濟發(fā)展速度。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入312萬元，在義馬市各金融機構(gòu)中排名第四。收入金額較大的項目主要有：電子銀行收入48萬元，借記卡業(yè)務(wù)收入47萬元等。全年清收委托資產(chǎn)120萬，面對愈加艱難的處置環(huán)境和清收現(xiàn)狀，全行知難而上，難中求進(jìn)。通過不懈努力，從義馬市財政收回代付的義馬熱電廠欠款。全年共實現(xiàn)撥備前利潤7469萬元，人均撥備前利潤達(dá)到135.8萬元，全行撥備后利潤5637萬元，人均利潤達(dá)到102.5萬元，盈利能力和人均創(chuàng)利水平持續(xù)多年位居全省農(nóng)行前列，穩(wěn)居三門峽農(nóng)行第一。

【支持農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營】發(fā)放農(nóng)戶貸款318筆，金額達(dá)885萬元。其中養(yǎng)殖戶80戶，貸款金額185萬；種植戶120戶，貸款金額130萬元 ，綜合經(jīng)營戶118戶，貸款金額570萬元。按照金穗“惠農(nóng)通”工程工作安排，安裝助農(nóng)取款網(wǎng)點6個，覆蓋6個社區(qū)，分別是馬嶺社區(qū)的義馬市泰山春香百貨門市、程村社區(qū)的義馬市常村郭莊綜合門市、苗元社區(qū)的義馬市朝陽富達(dá)副食門市、二十里鋪社區(qū)的義馬市新區(qū)二十里鋪社區(qū)衛(wèi)生院、河口社區(qū)的義馬市河口村小妞副食品門市、郭莊社區(qū)的義馬市河?xùn)|新生活副食店，使村民不出村便能取到錢。2012年惠農(nóng)通共查詢235次，助農(nóng)取款259筆，金額達(dá)4.6萬元。

【提升抗風(fēng)險能力和盈利能力】積極挖掘新的效益增長點，狠抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，瞄準(zhǔn)重點項目和產(chǎn)品，通過加強理財產(chǎn)品銷售、積極開展代理保險營銷、做好個人貸記卡、借記卡客戶、第三方存管、短消息、個人網(wǎng)銀、POS商戶，以及“傳世之寶”實物黃金的營銷，積極開辦對公理財、代理結(jié)算、公務(wù)信用卡業(yè)務(wù)。通過義馬市各種媒體、廣告，大力宣傳農(nóng)行產(chǎn)品。實現(xiàn)資產(chǎn)多元化，繼續(xù)提升農(nóng)行義馬市支行的盈利能力。嚴(yán)格執(zhí)行大額費用分類審批報備制度，實行差異化管理，增收節(jié)支。加大力度計提撥備，進(jìn)一步夯實經(jīng)營基礎(chǔ)，提高資產(chǎn)使用效率，抵御風(fēng)險能力穩(wěn)步提升。

【案件防控】以河南省銀監(jiān)局開展的“合規(guī)建設(shè)提升年”活動、河南省農(nóng)行開展的“平安農(nóng)行”創(chuàng)建、“四無縣支行”創(chuàng)建、運營“三化三鐵”創(chuàng)建、保衛(wèi)“三化三達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建等活動為載體，全面強化全員的合規(guī)操作意識和風(fēng)險防控意識，通過采取學(xué)制度、明職責(zé)、抓教育、大討論、廣宣傳、重查改等一系列針對性措施，取得內(nèi)控管理的明顯成效，員工合規(guī)理念、合規(guī)從業(yè)意識牢固樹立，合規(guī)履職能力得到明顯提升。通過活動創(chuàng)建過程中的自查和上級行排查，尋找在案件防控中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題積極整改，有效地遏制各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生，確保農(nóng)行義馬市支行全年安全運營無事故，被三門峽市公安局、三門峽市銀監(jiān)分局授予安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體稱號。案件防控工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，農(nóng)行義馬市支行各部門將進(jìn)一步查找安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步細(xì)化防范管理手段，加大工作力度和深度，落實“物防、技防、人防+制度制約”的案防機制，切實做好防范案件和風(fēng)險，為全行各項業(yè)務(wù)工作的持續(xù)開展保駕護(hù)航，為全市金融市場穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【專項資金營銷】10月29日，農(nóng)行義馬支行成功爭攬大有能源股份有限公司非公開發(fā)行股票所募集的專項資金73.89億元，并成功存入該行為其開立的募集資金專戶。通過這一筆存款的存入，農(nóng)行義馬市支行各項存款余額猛增到96億元。一時間，農(nóng)行義馬市支行存款余額超過全市同業(yè)存款余額之和，占據(jù)義馬市各金融系統(tǒng)存款余額半壁江山，這是農(nóng)行義馬市支行營銷規(guī)模最大的一筆資金，實現(xiàn)對公存款業(yè)務(wù)營銷的重大突破。（供稿  趙鄲）

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行義馬支行

義馬市農(nóng)發(fā)行現(xiàn)有在職員工15人，其中正式員工11人，省行市場化用工3人，臨時工4人。現(xiàn)有班子成員2人，其中：行長劉明2012年1月份到任，副行長高飛2012年10月到任。

【合規(guī)建設(shè)提升年活動】2012年，支行召開職工會議對合規(guī)建設(shè)提升年活動進(jìn)行安排部署，成立行長為組長的合規(guī)建設(shè)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂《義馬市支行合規(guī)建設(shè)提升年活動實施方案》和《2012“合規(guī)建設(shè)提升年”活動責(zé)任與承諾書》，并通過電子屏全年大力宣傳合規(guī)文化，在全行營造良好的合規(guī)金融環(huán)境。

【存款】成立存款工作營銷小組，對現(xiàn)有客戶和潛在客戶逐一分析，確立集中精力攻大戶的思路，通過四輪驅(qū)動、雙率聯(lián)控、全員攬存等措施，推動各項存款大幅提升。2012年3月、5月和12月，分別營銷大額公眾存款3000萬元、1000萬元和1180萬元，并辦理了全市首筆協(xié)定存款，受到三門峽市分行的通報表揚。年末，各項存款余額3331萬元，日均存款4807元，人均日存款437元，存款任務(wù)完成情況連續(xù)10個月位列全市前3名。

【信貸業(yè)務(wù)】立足實際，著力推進(jìn)商業(yè)性信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在做好新大牧業(yè)今年到期2000萬元流資續(xù)貸工作的同時，根據(jù)企業(yè)需求，為其新增流資貸款1000萬元。年末，各企業(yè)貸款余額6000萬元。其中：產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中長期貸款3000萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款3000萬元。

【供應(yīng)夏糧收購資金】充分發(fā)揮政策性銀行職能，及時足額供應(yīng)夏糧收購資金。2012年，支行累計投放夏糧收購資金1603萬元，支持企業(yè)收購糧食766萬公斤，創(chuàng)2009年以來新高。

【防控信貸風(fēng)險】切實抓好貸后管理，著力防控信貸風(fēng)險。多次帶領(lǐng)信貸人員深入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，從企業(yè)的帳、實入手，從稅收、水、電倒算，算大賬、核小賬、盤細(xì)賬，摸清企業(yè)家底，并有針對性提出加強和改進(jìn)貸后管理的具體措施，有效防控信貸風(fēng)險，實現(xiàn)銀企雙贏。2012年，支行按時收回企業(yè)到期貸款3308萬元，企業(yè)銷售貨款歸行率達(dá)100%，商業(yè)性貸款、政策指導(dǎo)性貸款、地儲貸款、地方財政付息的掛賬貸款利息收回率均達(dá)100%，貸款綜合利息收回率達(dá)98.9%，年終實現(xiàn)利潤410萬元。

中國郵政儲蓄銀行義馬支行

【概況】中國郵政儲蓄銀行義馬市支行緊緊圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展，堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)廣大居民，竭力為全市廣大城鄉(xiāng)居民及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，支持義馬經(jīng)濟的快速發(fā)展。全年貸款目標(biāo)1億元，完成1.41億元，完成全年目標(biāo)的141%。其中小微企業(yè)貸款余額1050萬元，再就業(yè)貸款4250萬，涉農(nóng)貸款3245萬。存款余額全年目標(biāo)8000萬元，完成8131萬元，完成全年目標(biāo)的102%。業(yè)務(wù)收入全年目標(biāo)1400萬元，完成1499萬元，完成全年目標(biāo)的107%。不良貸款率控制在0.5%以內(nèi)，不良貸款金額37萬元。無重大經(jīng)濟、刑事案件和安全事故發(fā)生，保證安全運營。全年實現(xiàn)安全運營無事故，無重大經(jīng)濟、刑事案件發(fā)生。完成市政府確定的年度消防工作責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，無重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。落實《突發(fā)事件應(yīng)對法》，完成市政府下達(dá)的應(yīng)急管理目標(biāo)任務(wù)。加大信貸投放力度，累計發(fā)放各類貸款1248筆、1.41億元，貸款凈增9832萬元，增幅49%，增幅列全市金融同業(yè)前列。其中發(fā)放小微企業(yè)貸款1050萬元，發(fā)放涉農(nóng)貸款3245萬元。與人社局聯(lián)合發(fā)放支持創(chuàng)業(yè)群體的小額擔(dān)保貸款4250萬元，占義馬市金融系統(tǒng)的91%。

【百億送貸行動】各級工商、郵儲聯(lián)合召開送貸座談會78場，創(chuàng)建信用村、信用市場10個，評選信用戶及信用企業(yè)共計804戶（家），全市654戶個體工商戶、農(nóng)戶和中小企業(yè)從送貸行動中直接受益。

【支持“三農(nóng)”】與農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局聯(lián)合，對目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，拿出具體的實施意見。活動開展以來，雙方聯(lián)合召開專業(yè)合作社、農(nóng)戶推介會8場，發(fā)放貸款1094萬元。

【授信業(yè)務(wù)】自開辦信貸及公司業(yè)務(wù)以來，該行積極與義煤集團建立合作關(guān)系，2011年來開始籌備義煤集團的資金授信業(yè)務(wù)，目前總行已批準(zhǔn)為其授信10億資金，10月份成功為義煤集團放款2億元。

【提高信貸服務(wù)水平】為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾緊急貸款需求，該行提供上門服務(wù)，要求信貸人員周末不休息。定期進(jìn)行技能練兵，提高信貸人員業(yè)務(wù)技能。全年為中小企業(yè)提供票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，辦理11筆，金額1820萬元。

【銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)】郵儲銀行義馬市支行自2011年10月份開始在全市推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)。全市20個行政村布設(shè)8個助農(nóng)取款服務(wù)點，辦理取款業(yè)務(wù)1450筆，金額22萬元，使農(nóng)民足不出村就能享受到多項日常金融服務(wù)。

【服務(wù)基層群眾】郵儲銀行義馬市支行成立以來，一直堅持服務(wù)大客戶不忘小客戶的原則，代發(fā)工資用戶近2萬戶，其中涵蓋有水庫移民、孤兒撫恤、退伍軍人安撫、養(yǎng)老金等，代發(fā)金額405萬元。

【企業(yè)文化建設(shè)】堅持開展廉潔自律、合規(guī)經(jīng)營、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在辦理貸款業(yè)務(wù)中，要求信貸人員堅持“八不準(zhǔn)”，即不吸客戶一支煙、不喝客戶一口水等，公開舉報電話，同時對信貸人員執(zhí)行“八不準(zhǔn)”情況實行跟蹤監(jiān)督，著力打造陽光透明的信貸服務(wù)，受到群眾的高度贊揚。貸款客戶曾多次在各類媒體發(fā)表對郵儲銀行信貸員的感謝信或送上錦旗。

【安全運營】年初，全行員工層層簽訂案件防控目標(biāo)責(zé)任書35份。認(rèn)真開展員工行為排查活動，使案件防控量化細(xì)分、責(zé)任到人、不留死角。“一把手”負(fù)總責(zé)，親自過問、主動協(xié)調(diào)、直接參與。在此基礎(chǔ)上，逐一分解細(xì)化整改措施，逐項明確牽頭、協(xié)辦和督辦部門，各部門加強溝通，形成各部門齊抓共管、全部整體聯(lián)動的格局。截至年底，各項措施運轉(zhuǎn)正常，有效地遏制各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。

【節(jié)能宣傳】大力宣傳節(jié)能知識，提高節(jié)能意識，共同完成公共機構(gòu)節(jié)能目標(biāo)。以節(jié)能宣傳活動為契機，通過LED屏、宣傳欄，宣傳節(jié)能知識，制作節(jié)能宣傳板報，懸掛標(biāo)語。鼓勵員工參與“地球一小時”活動，在活動當(dāng)日熄燈一小時。提倡綠色出行，鼓勵員工選擇節(jié)約能源、提高能效、減少污染、有益于健康、兼顧效率的出行方式。通過開展活動，員工的節(jié)能意識大大提高，促進(jìn)了節(jié)能工作的開展。

【消防安全】認(rèn)真部署安排消防工作，確保全年無重特大火災(zāi)事故發(fā)生。貫徹落實市委、市政府年度消防安全工作要求，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，使每個職工充分認(rèn)識到消防安全的重要性。開展消防知識培訓(xùn)和教育，每月按時進(jìn)行安全演練，使員工熟練掌握消防器具使用，提前做好火災(zāi)預(yù)防工作。采取自查、抽查與突擊檢查相結(jié)合的方法，確保消防設(shè)施完好，使用正常，做到有備無患。

【應(yīng)急預(yù)案演練】每月進(jìn)行營業(yè)場所應(yīng)急預(yù)案演練，做到指揮得當(dāng)、準(zhǔn)備充分、效果明顯。適時進(jìn)行防搶、防火、防盜、防爆等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。每次演練2個二級支行同步進(jìn)行、聯(lián)合演習(xí)。營業(yè)機構(gòu)的一線員工、保安員、保潔員全部參加，全年進(jìn)行安全演練10余次，取得較好的演練效果（供稿  田彥彥）

三門峽商業(yè)銀行義馬支行

【概況】2012年，三門峽商業(yè)銀行義馬支行深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照設(shè)立縣域支行的目標(biāo)要求，堅持為城市發(fā)展增輝、為中小企業(yè)解憂、為市民生活添彩的市場定位，不斷完善自身結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)控機制，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，真抓實干，緊緊圍繞推進(jìn)精細(xì)管理、強化合規(guī)經(jīng)營、提升品牌建設(shè)、促進(jìn)健康發(fā)展的指導(dǎo)思想，大力拓展各項業(yè)務(wù)。根據(jù)全年目標(biāo)任務(wù)，搶市場，爭份額，抓服務(wù)，嚴(yán)內(nèi)控，不斷完善治理結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)控機制，充分發(fā)揮地方金融機構(gòu)的區(qū)位優(yōu)勢，致力于走差異化、特色化發(fā)展道路，積極發(fā)展小企業(yè)和個人貸款，推出一系列為不同金融消費者量身打造的金融產(chǎn)品，各項業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展。義馬支行成立以來堅持依法經(jīng)營, 以市場為導(dǎo)向, 以客戶為中心, 以效益為目的, 實行先進(jìn)、科學(xué)、高效的管理, 為社會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù), 在審慎經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的前提下, 為股東謀取最大經(jīng)濟利益, 并促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展。 “天鵝卡”的推出受到義馬廣大市民的歡迎。“天鵝卡”辦理簡單快捷，一元開戶，沒有年費及小額賬戶管理費，最重要的是異地取款“0”費率，在此基礎(chǔ)之上天鵝卡實現(xiàn)本地跨行銀聯(lián)ATM機取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬5次免手續(xù)費。

【信貸業(yè)務(wù)】1、以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)力度。信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，將大量信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)所承擔(dān)的一些大中型項目，扶持一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。2、以服務(wù)民生為己任，積極推進(jìn)市民小額擔(dān)保貸款。以業(yè)務(wù)擴展為方向，進(jìn)一步創(chuàng)新貸款品種。一方面，創(chuàng)新諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、汽車消費貸款、個人綜合消費貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；另一方面，在防范風(fēng)險的前提下盡量簡化流程，使得貸款發(fā)放的手續(xù)更加簡便、放貸的時間進(jìn)一步縮短。3、以推進(jìn)貸款五級分類為重點，全面提升信貸管理水平。信貸工作不僅注重投放，更加注重管理。為了真實反映信貸資產(chǎn)的質(zhì)量、揭示信貸資產(chǎn)的實際價值和風(fēng)險程度，在義馬銀監(jiān)辦的指導(dǎo)下，本行認(rèn)真做好五級分類工作，制訂貸款風(fēng)險分類的實施方案，并成立義馬支行審貸會，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)。

【夯實存款基礎(chǔ)】義馬支行牢固樹立細(xì)化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實現(xiàn)存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。按照小任務(wù)、多獎勵、大發(fā)展的存款激勵原則，加強高層營銷，激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。同時積極開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)及個體工商戶pos機業(yè)務(wù)營銷。及時采集各金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找同行之間發(fā)展差距，為煤炭販銷戶、代發(fā)工資戶及個體工商戶量身制定特色服務(wù)及資金支持措施，加大對儲存考核力度，使得本行的儲存份額迅速提高。

【員工培訓(xùn)】服務(wù)是立行之本，義馬支行在推行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)大力提升服務(wù)水平。不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以此提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，打造義馬市金融服務(wù)第一品牌。

【黨風(fēng)廉政建設(shè)】一是強化學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部素質(zhì)。緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題，采取集中學(xué)習(xí)等不同形式，深刻領(lǐng)會黨的會議精神，積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織黨員觀看廉政教育片。二是深入開展?fàn)幭冗M(jìn)、創(chuàng)一流、服務(wù)科學(xué)發(fā)展主題活動。圍繞全行工作大局，以爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和五好基層黨組織等先進(jìn)典型為動力，以打造“五型”機關(guān)為抓手，以服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本任務(wù)，以開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動為契機，積極組織舉辦豐富多彩的活動，豐富員工精神文化生活。（供稿  劉淑敏）

中國人民財產(chǎn)保險公司義馬支公司

【概況】2012年，公司以黨的“十八大”和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實全省、全市保險工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞轉(zhuǎn)方式促發(fā)展、強合規(guī)增效益的工作思路，抓住業(yè)務(wù)發(fā)展這個第一要務(wù)，保持行業(yè)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，加快營銷團隊擴充和壯大，推進(jìn)重點項目保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和效益，強化客戶服務(wù)規(guī)范，努力提高服務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，促進(jìn)了和諧公司建設(shè)。在抓好本職業(yè)務(wù)工作的同時，完成義馬市委、市政府交辦的工作。完成梁溝東山和二仙洼綠化造林任務(wù)。搞好對口幫扶鴻慶路社區(qū)居委會工作。加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。完成節(jié)能減排任務(wù)。做好就業(yè)再就業(yè)、社會保險擴面征繳工作。完成信訪、計生、依法治市、消防安全等工作。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】保費收入完成2379萬元，比上年同期完成的2344萬元增長1.5%。在保險同業(yè)公司增多、市場競爭激烈的大環(huán)境中，整體業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史同期最好水平，保費規(guī)模在三門峽市人保系統(tǒng)13個展業(yè)機構(gòu)中名列前茅。賠款支出1140萬元，占全年賠款控制指標(biāo)1360萬元的83.8%，比2011年同期賠付的1040萬元上升9.6%。保險財產(chǎn)和責(zé)任風(fēng)險保障能力進(jìn)一步增強。簡單賠付率為47.9%。2012年3月，義馬支公司續(xù)保義馬氣化廠二期財產(chǎn)保險綜合險、機器損壞保險的保險金額達(dá)1.87億元，保費收入98.4萬元。2012年是河南開祥化工有限公司在義馬支公司投保的第4個保險年度，從1月份起，義馬支公司不斷加大宣傳攻關(guān)力度，經(jīng)過雙方共同努力， 3月份達(dá)成協(xié)議，承保財產(chǎn)綜合保險、機器損壞保險的保險金額2.02億元，保費收入73.8萬元。

【榮譽】2012年度，義馬支公司經(jīng)理石進(jìn)義被三門峽總工會授予五一勞動獎?wù)拢槐恢袊吮＜瘓F公司評為 中國人保為民服務(wù)優(yōu)秀標(biāo)兵稱號。

中國人壽保險公司義馬支公司

【概況】中國人壽保險股份有限公司義馬支公司（以下簡稱市人壽公司）隸屬于中國人壽保險股份有限公司三門峽分公司。其業(yè)務(wù)范圍主要包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等，國家法律法規(guī)允許的或國務(wù)院批準(zhǔn)的資金運用業(yè)務(wù)，各類人身保險服務(wù)、咨詢和代理業(yè)務(wù)，國家保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)等。2012年底，公司內(nèi)設(shè)經(jīng)理室、綜合部、個險業(yè)務(wù)部、中介業(yè)務(wù)部、團險部、客戶服務(wù)中心。

【業(yè)務(wù)經(jīng)營】公司全年共實現(xiàn)保費收入7769.34萬元，長期險首年保費收入4107.92萬元，長期險首年期繳保費840.23萬元，標(biāo)準(zhǔn)保費453.93萬元，其中個險首年期繳保費639.56萬元。短期險保費收入112.82萬元，其中意外險保費收入63.76萬元，健康險保費收入48.72萬元。中介業(yè)務(wù)躉交保費收入3267.69萬元，期繳保費收入208.22萬元。

【反洗錢】貫徹執(zhí)行《反洗錢工作管理辦法》、《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《國人壽保險股份有限公司業(yè)務(wù)管理反洗錢工作實施細(xì)則》及《中國人壽保險（集團）公司留存業(yè)務(wù)反洗錢工作管理辦法》，成立反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實際制訂反洗錢相關(guān)制度，并要求業(yè)務(wù)處理中心的人員對達(dá)到反洗錢管理辦法規(guī)定額度的保險業(yè)務(wù)，認(rèn)真核對投保人、被保險人、受益人的相關(guān)證明，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理。

【管理服務(wù)】按照上級工作部署，結(jié)合本公司實際情況，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)控管理整頓實施方案。開展全方位、多形式的制度教育，完善內(nèi)控體系，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高全員依法、合規(guī)經(jīng)營的自覺性。牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，在公司上下形成上級為下級服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、全員為客戶服務(wù)的良好氛圍，進(jìn)一提升了中國人壽的品牌形象。在同業(yè)競爭日益激烈的情況下，比服務(wù)、比人品、比專業(yè)知識，不誤導(dǎo)客戶，正視困難不逃避，從零開始不放棄，振作自信，以心換心，樹立對國壽的信心、對國壽產(chǎn)品的信心，堅信國壽品牌。

（供稿  陳香萍）