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一、車輛檔次

我公司將購置小型高一級客車投入營運，在經(jīng)營期限內(nèi)，我公司將車輛做好維護和保養(yǎng)，并視情進行大修，確保營運期間車輛的類型等級高一級，車輛的技術(shù)等級一級。我公司承諾在車輛運行等級評定達不到一級時，按照同檔次、同車型進行更新。

二、設(shè)施設(shè)備

 ①車內(nèi)配備視聽系統(tǒng)、電子鐘、 “服務承諾和違諾賠償告示牌”及旅客意見簿等輔助設(shè)施。

②車上設(shè)置旅客服務箱，內(nèi)有暈車藥、急救包、餐巾紙、塑料袋、針線包等。

③配備隨車手機，隨時掌握車輛動態(tài)。

三、車輛清潔衛(wèi)生

①車輛外部清潔每天不少于1次，視情增加；車輛內(nèi)部每趟隨臟隨掃（擦），每趟不少于3次。

②頭套每趟更換1次、每年一更新，窗簾每月?lián)Q洗1次、每年一更新。

③車輛無嚴重銹斑和脫漆，標志、號牌明顯，車頂完好不漏水，車門窗門開閉靈活可靠，玻璃齊全明凈。

④車廂內(nèi)按衛(wèi)生防疫部門制定的有關(guān)標準和操作程序，每周消毒一次。

四、準點發(fā)車

我公司承諾：按照約定時間準點發(fā)車（因不可抗力導致發(fā)車延誤的除外），如發(fā)車時間延誤10到30分鐘賠償客運車費的10%，延誤30分鐘以上的，賠償客運車費的20%—30%。

五、公開信息

①公布服務承諾和違諾賠償數(shù)量。

②公布途中運行大致時間以及違諾賠償數(shù)目。

③公布途中停靠（休息、吃飯）點。

④如未按要求公開上述1、2、3信息的，賠償旅客車費的20%。

六、遵章運行

①安全、快捷、及時地運送旅客，不私自組客、組貨，途中不兜客，如發(fā)生私自組客、組貨、途中兜客，賠償旅客車費的10%。

②嚴格按約定線路經(jīng)營，不擅自延伸、縮短、變更旅行線路，如發(fā)生不按約定路線經(jīng)營，賠償旅客車費的30%。

③運行途中不甩客、賣客，不無故延誤途中時間，如發(fā)生甩客、賣客以及延誤途中時間的行為，賠償旅客車費的100%。

④駕駛員在行車途中遵章守紀，嚴禁與售票員、旅客閑談等行為發(fā)生。

⑤每百萬公里違章率低于3宗。

七、基本服務

①為保障旅客安全、保全企業(yè)財產(chǎn)，將嚴格按照有關(guān)保險條款投保旅客意外傷害險、第三者責任險、乘運人員責任險、車輛損失險，做到無漏保、失保現(xiàn)象，給駕駛帶上“護身符”。

②行包一律疊放在車輛的行包倉內(nèi)，行包正運率達99.9%，行包賠償率不高于5%。

③文明服務，禮貌待客。對軍人、老弱病殘幼孕的旅客進行優(yōu)先服務。

④駕駛員全部統(tǒng)一著裝，衣著整潔，舉止端正，佩帶上崗證。工作時間認真嚴肅，不干私活，保證旅客滿意率高于95%，旅客投訴處理率達100%。

⑤行駛時，駕駛員嚴格遵守交通法和操作規(guī)程，做到謹慎駕駛、禮貌行車。

八、途中服務

為使旅客有一個優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，減少旅途疲勞，我方承諾在途中提供以下服務項目：

①駕駛員根據(jù)旅客需要，免費提供旅客服務箱內(nèi)的物品供旅客使用。

②駕駛員向有困難的旅客適時提供幫助，并提醒旅客不得吸煙。

③行車途中發(fā)生意外，按以下辦法處理：

A、車輛途中肇事、拋錨時，駕駛員要及時作好搶救安置工作，并向公司及公安交警報告。

B、遇車匪路霸，駕駛員要挺身而出，在確保旅客生命財產(chǎn)安全的前提下，及時報警。

C、遇旅客突發(fā)急病時，立即送就近醫(yī)院。